Klantenservice

Veel voorkomende vragen:

 

1. Verzending

Wat zijn de verzendkosten?

Onze verzendkosten zijn afhankelijk van land van bestemming.

In België en Nederland zijn  bestellingen vanaf 50 Euro of meer, gratis.

Voor bestellingen onder 50 Euro, rekenen wij 5 Euro verzendkosten.

 

Voor leveringen in Duitsland en Groot- Brittannië rekenen wij 9,99 Euro

Voor leveringen in Frankrijk: 12 Euro.

Voor andere landen, neemt u best contact met ons op zodat we een passende offerte kunnen opmaken.

 

Wanneer wordt mijn pakketje verzonden?

De eerste werkdag nadat wij uw betaling hebben ontvangen, vertrekt het pakje uit ons magazijn. U krijgt van ons een Track-&-Trace code zodat u zelf uw pakje kunt volgen binnen B-Post of Post-NL. Voor leveringen in BE en NL moet u rekenen op 1 a 2 werkdagen.  Voor verzendingen naar het buitenland, een paar dagen extra.

 

2. Producten

Is mijn product op voorraad

Al onze producten die op de webshop staan, zijn op voorraad. Ze moeten niet meer worden besteld bij de leverancier.

U zoekt een bepaald product dat past in de collectie ''Woon en Kook" of dat u gezien hebt in één van de winkels van ons zusterbedrijf ''Ed van de Vijver'' te Knokke of Sluis, maar u vindt dit niet terug op de webshop.

U kunt altijd een berichtje sturen en dan kijken wij zo vlug mogelijk in onze fysieke winkels of wij het desbetreffende product nog op voorraad hebben. Indien ja, kunnen wij dit, nadat wij de betaling van het product met al dan niet de transportkosten, zo snel mogelijk naar u toezenden.

 

3. Geschenkverpakking

Kan mijn bestelling worden verpakt?

Ja hoor. Er is niks leuker dan een leuk geschenkje te geven aan een dierbare. Wij houden er zelf ook enorm van om cadeautjes te kopen én te openen. Daarom is het mogelijk om bij u bestelling het vakje 'geschenkverpakking' aan te vinken als u wilt gebruik maken van gratis geschenkverpakking.  U krijgt dan uw bestelling in de cadeauverpakking thuis geleverd. 

Wat als u meerdere pakjes beseld?

Dan bevestigen wij een kleine post-it met daarop de inhoud van het pakje. Zo hoeft u de geschenkverpakking niet open te scheuren.

 

4. Terugzenden - Retourneren

U wilt u bestelling graag ruilen of terugsturen?

Alvorens een product terug te sturen, moet u het ''terugverzendformulier' invullen. Meer praktische info vindt u op de desbetreffende pagina ''terugzenden en retourneren''

Als u twijfelt over een aankoop, kan u ons altijd contacteren voor advies. Ik heb 20 jaar ervaring in het adviseren van onze klanten in de fysieke winkels van ''Ed van de Vijver'' te Knokke en Sluis. Ik help u graag ook aan de telefoon.  

U kunt ons bereiken op (0031) 117 850 964 of indien wij bezig zijn aan het inpakken, kunt u ons ook een berichtje sturen op info@woonenkook.com, eventueel met uw gsm-nummer, en dan proberen wij uw vragen zelf zo spoedig mogelijk te beantwoorden per mail of per telefoon. 

 

Neem contact op
* Verplichte velden
Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »